第37章 你去还是我去？（2/2）

赵盼盼一边拿包换鞋，一边说出自己的想法，“店长，这个时候应该我们一起去比较好。”

莉娜听到她的关门声，冷笑一声，“我现在跟朋友在外面聚餐，赶不过去，他们已经去了医院急诊，你先去看看情况吧。”

说完，直接挂了电话。

赵盼盼心有疑惑，但现在事关孩子，她没有多做停留。

当一件不好的事情发生时，人的情绪是崩溃的，外泄的，他们需要有一个发泄对象去承担这份怒火。

莉娜处理这样的客诉太有经验了，她不想去承担赵盼盼客户的第一道怒火，哪怕她是店长。

赵盼盼第一次经历这样的客诉，没有经验，第一时间是关心孩子，是关于赔偿医疗费的问题，并没有想到人在愤怒之下情绪的宣泄问题。

赵盼盼赶到的时候，孩子的大拇指伤口医生已经处理过，说是没有伤到骨头，但是对于爱孩子的父母来说，孩子身上的任何一个伤口，都是天塌了。

宝爸看到赵盼盼的时候，没好气指责，“我们要退费！你们连最基本的安全都没有！”

赵盼盼又是道歉，又是承诺承担全部医药费。

可关于一个三岁的孩子为什么会去触碰一米多高的玻璃条后方的原因，他们只字不提。

宝妈双眼含泪地抱着呜呜咽咽的孩子安慰，听到赵盼盼的承诺，并没有缓解情绪，“本来我就觉得生二宝对不起大宝，现在他更是因为我坐月子期间受伤，这让我以后怎么面对大宝？”

“我们来月子中心是为了省心的，可是你们最基本的安全都没有，盼盼，我真的太失望了，对你失望，对爱婴也失望。”

“让我们订房的时候说的天花乱坠，各种承诺各种保障，可实际上到了你们月子中心，中午一点钟我都吃不上饭，盼盼，我是因为相信你才选的爱婴，可是你根本就是骗我的！”

赵盼盼想解释，可最近发生的很多事情，她不管说什么都像是狡辩。

“对不起宝妈，我真的没有想过欺骗任何人，但给你带来不好的体验，的确是我工作的失职，您放心，后续我一定会及时跟进，把所有的问题都解决掉的。”

宝妈摇头，把怀里的孩子抱的更紧。

宝爸态度明确，“我们要退房，你去跟你们领导反映吧，把所有钱都退给我们，我们不会再相信月子中心了，我们把这三万块钱拿来请月嫂，在家里比月子还住的安心呢！”

赵盼盼没有给客户全额退房的权限，而且宝妈已经住了二十天，所产生的费用，按照常理来说也是要计算的。

站在客户的角度上，他们的要求不算过分，可站在服务人员的角度上，她的确很为难。

“宝爸宝妈，孩子伤口处理好了，咱们先回去休息，我会尽最大努力争取补偿的。”

宝爸冷哼，“争取？我告诉你，不仅要把月子房的钱都给我退了，我儿子的医药费，营养费，还有受伤的补偿，都不能少！”

“我儿子的手万一从此以后留疤了怎么办？那么大的口子，流那么多血！”

赵盼盼无法给出明确的答复，只能一个劲儿的道歉。

宝爸听着那些无关痛痒的道歉，越来越火大，“道你妈的歉啊！道歉有用吗？你没当妈没生孩子，是真的不知道心疼孩子的，就只会赚黑心钱是不是！”

宝爸说着，抬手推了赵盼盼的肩膀。

赵盼盼毫无防备下，一个成年男性愤怒之下的力量根本无法承受，身子不自觉的往后仰去……